線上刷卡 可分期
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訂購問題

特別提醒您: 傑翔淨水生活館不會主動以電話通知您因誤設分期,要求您提供信用卡銀行電話, 或要求您前往ATM操作設定,若接到可疑電話,請拒絕回應。
為讓服務更即時且有效率,若想查詢商品或訂單資訊 ,歡迎聯絡我們。

 
貴站商品頁上的價格是否含稅、開發票的價格?
是的!但部份「購物車」的商品若購買總金額未達門檻,需加付運費。


如何才能知道我的訂單是否成立?
當您完成商品選購、確定付款方式後,系統即已接受到您的訂購 訊息,並以傳送簡訊及E-mail方式提供一份「訂單通知函」,內含您的各項訂購資料,代表訂單已成立,所以請您務必在會員中心留下正確的E-mail, 避免遺漏收到此重要通知;有時因為外部網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail,您亦可登入個人帳戶查詢您的訂單,將可查詢到目前的訂單狀態。


為什麼沒收到訂購成功確認函?

在訂購完成後,會立即發送訂購成功確認函至會員信箱,若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購,建議您可到「訂單查詢」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。
此外,若在傑翔淨水網站登錄的是yahoo等免付費信箱的話,因系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信,請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到,並建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,謝謝您。


訂單數量有誤如何更改?
由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改,建議您可申請取消訂單後再新重新訂購。


如何取消訂單,為何我的訂單無法取消?
訂單成立後,您可登入「訂單查詢」中直接線上取消該筆訂單。
若您的訂單狀態已經進入「出貨處理中」,由於無法在系統上直接取消訂單,請您儘速電話聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」,將進一步確認您訂單的出貨情形。


如何與客服中心聯絡?

若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,請您先至「客戶服務」查詢,如果仍無法找到解答,請點選「聯絡我們」,將您的問題留言給我們,客服人員將會在1-2個工作天內以郵件或回電方式回覆。


信用卡交易已成功,但訂單並未出現?
當您填寫信用卡資料並送出資料後,在等候授權的期間,若您關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權,但本站實際上並未向銀行申請扣款,請您放心。
若您需要取消此授權,請您與發卡行提供授權碼後,再聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」,我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

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